前台工作人员隶属学校市场部，负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长;协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。

　　1、常规工作标准

　　1-1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题;

　　1-2.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。

　　1-3.提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患;电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行;接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排;然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。

　　1-4.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票、单据要素，能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错。

　　1-5.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。

　　1-6.测试：协助有意向报名学生的家长对学生进行入学前测试，然后评卷，评卷后对家长做答题分析，指出孩子学习中存在的不足之处，并建议或引导家长选报班型，并简单介绍任课老师情况。

　　1-7.收费：收钱找钱时要坚持问清、点清、分辨真伪、交清，笔笔清;收到假钱，由当事人赔偿;收钱时，先收钱，后开收据，退费时，先办手续后退费;收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补;开具收据、票证等，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正;交给家长时，动作要轻并双手递送，不扔不摔

　　1-8.各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置;

　　1-9.下班时，整理好当天票据，各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记，做到帐证相符;发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，做好资料的保存，报送;检查钱是否全部缴款，严禁延误、挪用、截留当日报名学费(如有违犯严重处理);填写好值班记录，内容要齐全，详实;桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患;

　　1-10.机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放;

　　1-11.注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋;

　　1-12.明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实;

　　1-13.认真执行规范化标准，自觉规范言行;熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼，有工作时，要点头或微笑示意。