口碑对于每个行业来说都是非常重要的，好的口碑会带来盈销，坏的口碑带泄营销。教育培训行业又何尝不是呢?口碑差，学员的转化率少，所以现在有好多的培训机构注重了学员服务，提高学员体验，为了就是给就带来好的口碑，最终带来更多的生源。(培训机构运营系统)

　　要想做教育培训行业的领头羊，如何才能做好学员服务的工作呢?提高用户体验?

　　1、抓教学

　　教育本身是一门通过沟通交流，进行经验传承的“手艺”。教学的本质是实现知识的人际传递。知识传递系统包括传授者、接受者、传递知识的教学载体，所以教学活动中人的因素无可取代，学习过程是人与人的交流，非人与物的对接。

　　家长给孩子报读补习班就是为了让孩子提升自身的学习能力、提升竞争力，或者培养一些兴趣爱好，所以教学质量很关键，教学出色学员学习提升快，会让很多家长和孩子继续选择在此补习，对品牌建设、口碑累积最说服力。

　　2、抓服务

　　关于教育培训行业，授课内容也好，机构也好，都要建立人与人之间的联系，俗话说将心比心，人都是处出来的，产品也是，需要有人心的交流和互动。学员服务就是建立机构与学员之间的联系，好的服务让学员感觉被尊重，学员感觉好了，满意度上升，机构的口碑也会变好，这样就增强了企业的权威性，随之增强了招生力度。所以一个培训机构的发展，学员服务是定海神针。

　　要有对应的时间进行根据回访，询问学员目前的学习进度、建议、有没有遇到什么困难，及时和家长进行沟通，做好学员在校期间的回访功能，也会促进续报率的提升。

　　培训机构做好学员服务提升续报率，要从教学质量、学校管理、在校期间的跟踪回访，及时的和家长进行沟通，提升印象，有问题及时改进，这样才能不断的进步，提升续报率，做好跟踪回访的过程记录，可以采用校盈易培训机构运营系统进行记录，有规律的进行回访，设置下次回访提醒时间，让过程有数据可查。