我们在组织招生活动的时候，很多客户都不是现场立马转化的，往往需要招生老师进行电话回访进行转化。作为培训中心的老师，要想提高招生成效，那么在进行电话回访的时候，就需要掌握好相应的技巧才行。

　　除此外，培训中心OA系统的部署也很重要。招生老师要利用好培训中心管理系统搭建的OA平台，将每次回访详情记录在系统中，以提高招生的转化率。那么，招生老师还需掌握哪些电话回访技巧呢?

　　1、注重客户细分工作

　　客户细分的方法很多，销售可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略，回访就是为更好的客户服务而服务的。

　　2、明确客户需求

　　确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

　　3、抓住客户回访的机会

　　客户回访过程中要了解客户的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且加深客户关系。

　　另外，招生老师要明白，客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。掌握好电话回访的技巧，才能够更有效去转化潜在生源。