由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、课程收费、授课班次的分歧，通过教培机构crm系统对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。

1、意向性学员管理：通过系统输入潜在的学生信息，记录详细属性（例如：来源、意向课程、意向度、联系内容等），输入同名学生系统自动提醒，促使咨询师能轻松地管理大量潜在学生，可以针对性地采用不同的后续策略来提高转化率。

2、系统的活动历史记录模块，能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，包括电话、拜访、传真、短信和邮件等跟进方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高了学员回访和跟踪的效率。

3、图形化统计报表，数据分析更直观。通过图形化的统计分析，销售人员及企业高层可更直观的看到每月销售业绩、销售金额、客户数量、签单金额、回款情况等信息，利用crm客户管理软件对此类信息分析，更快速的判断企业运营情况，掌握公司当前客户、市场、销售等数据，及时处理未回款的客户订单，为合理制定营销决策提供依据。

销售人员可根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售人员并给其一定的知识培训。通过监控和管理工作人员主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率。教培机构crm系统是企业发展的促进剂，信息化促进企业集中统一、共享协同，从而引入供应链、客户关系管理的理念，使企业导入以服务、效益为核心的流程管理。