面对突发情况，班主任首先要让自己平静下来，理性去看待和分析事情发生的缘由，深入了解，才能够找到问题出现的原因，才能去对症下药进行解决。

　　不管是学生打架、拉帮结派、扰乱课堂秩序，班主任都应该从以下几点去寻找问题的解决方案。

　　(一)充分调查，了解真相

　　班主任无论是从家长还是校长那里获得了信息，都要有在学生群体中调查的意识，充分聆听学生的描述，了解事情的真相，不要偏听偏信。班主任在调查问题、了解真相的过程中，要以学生为中心，专心致志地听学生讲，不轻易插话，不轻易评判。

　　(二)轻松幽默，解构组织

　　当学生对某个问题有了错误的认识时，班主任要保持头脑冷静，要先想办法帮助他们改正对问题的不恰当认知，帮助孩子辨析清楚这些行为为什么是错的，同时还要给孩子指出一条正确的路，帮助其建构对相关问题的正确认识。拥有平和的心态和冷静的头脑，班主任的行为才能变得冷静、理智，师生间才能实现心与心的沟通。

　　(三)重组机构，用人所长

　　要帮助学生重新建立对问题的认知，并扶上马，送一程，关注后效。同时，班主任面对突发事件中的关键人物要尽量从善意的角度去理解孩子的行为，注重用人所长，把孩子引到正确发展的道路上来。

　　我们作为学科教师，集体教研已成为一种基本的工作习惯。然而，当我们以班主任身份出现的时候，常常忘了“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”的道理，忽视了集体教研的力量，要面子思想严重。面对班级的突发事件，班主任更应该带着问题回到办公室，和同事们开展办公室教研，听一听其他同事的建议，并将他们的建议进行合理重组，筛选后成为自己处理问题的新思路。