客户服务满意度，对于每个行业来说都很重要，对于教育培训行业来说亦是如此。判断优质服务的主要标准，在于辅导班能够满足大多数客户的绝大部分需求。通过辅导班管理软件的部署，向信息化管理模式转型，能够有效提高机构的服务质量。

　　课外辅导班的服务对象，主要是学生及其家长，因此让学生成长，让家长满意，是所有培训机构进行优质服务的目标追求。辅导班除了认真做好教学管理外，如何提高服务质量，也是当务之急。

　　1、提高员工素质

　　要提高教职工的素质，首先要帮助他们摒弃服务恶习，如讽刺、嘲笑、敷衍、冷漠等态度。员工要学会将工作和生活区分开来，个人情绪不能带到工作中来，每天要笑对学生，笑对家长，将积极乐观的精神风貌展现给学生家长。

　　2、重视服务品质

　　人的行为，始于思想。要做好服务，提高服务质量，首先必须从思想上树立服务的意识，人人都是服务员，每个人每天都在为学员提供专业服务。

　　3、做好接待工作

　　培训招生，接待先行。家长对辅导班的第一印象，大多数都是通过前台或者是招生部门与工作人员接触而产生的，因此做好前台的招生咨询(包括电话咨询)和接待工作是重中之重，要知道前台人员在很大程度上代表着辅导班。

　　另外，校盈易辅导班管理软件还为培训机构提供了便捷的家校服务平台，辅导班通过服务平台的使用，让家校沟通更加便利，学生及家长的服务体验也更加良好，满意度及机构服务口碑自然也就好。