提高辅导班学员及家长的满意度，是机构品牌口碑缔造及传播的关键。因此，辅导班的管理者也都比较重视客户满意度的提升，通过部署信息化的辅导班家校服务系统，去做好家校之间的交流互动。

　　而具体的，关于辅导班学生及家长满意度的关键点，则需围绕以下几点去思考。

　　一、教学结果是客户的共同需求

　　大部分机构现阶段基本上还处于结果模糊阶段，没有明确的结果考核，80%的家长离开是因为学不会，在校的第一成绩不好，效果不明显等诉求没有达成。

　　利用辅导班家校服务系统，建立一个结果考评机制能够有效的提高客户满意度。当然这里的结果考评不单指在校成绩的考评，应该是泛指教学目标的达成情况，包括学生的听说读写，情商等各方面的考评结果。

　　二、家长需要比实际付出超值一点的服务

　　1、家长希望你的品牌越来越大，越来越有知名度，越来越能体现VIP的象征。(对口碑和品牌美誉度的投入大一点，特别是内部家长的服务)

　　2、家长希望充分的被尊重和认可(被尊重体现在平时的沟通，被认可体现在孩子的表现，孩子表现好说明家长选择很专业很正确，教育方法很好)

　　3、家长希望孩子得到更多的关心和沟通。

　　三、加强家长的认同感

　　定期的开设内部家长讲座，将会大大提高家长的认同感，进而提升家长的忠诚度和口碑传播的可能性。我们也应该开放一些家长课堂，去传递一些全球化的眼界，各部门的经验，办学理念，教育方法等，把未来展示给家长，提高我们的口碑传播速度。