在培训机构的日常运营过程中，可能会家校服务不到位，学生的学习成绩没有得到提升等原因，而受到家长的投诉。这些负面的投诉对机构品牌的影响是非常恶劣的，因此，面对家长的投诉，机构应当采用正确、合理、人文化的办法，来对待客户的负面投诉。

　　1、善于沟通：沟通是了解客户实际情况，落实家长不满的基础。只有明白了顾客的不满，才能处理解决。机构工作人员要善于控制家长的期望，引导正确的期望，以便使培训机构的服务更接近现实。

　　2、注意细节：每一个细节都不容忽视，因一个极小的事情没有注意、处理好而引发大乱的情况实在很多，机构工作人员尤其要注意顾客表现的各种微小细节。

　　3、遵守承诺：服务承诺作为服务的一项核心内容，对引导服务人员的服务行为和贯彻执行服务都有重要的意义。如果你不能兑现你的承诺，消费者就会产生不满，投诉也就产生。

　　4、捆绑痛苦：投诉的原因是不满意，不满意就会对客户造成痛苦。机构工作人员的技巧之一就是将客户的各种痛苦捆绑在一起，以缓解、减轻他的痛苦。

　　除了要懂得应对家长的负面投诉外，培训机构还需要从根本上去解决客户投诉问题。使用培训机构管理软件，去提高机构的教学质量。同时，利用系统提供的家校服务平台，落实好家校服务工作。