在培训机构中，为家长做后期服务，落实上课计划，实现二次续费的岗位被称为教务或者教学管理师。主要是做运营和服务工作，对老师和学生家长进行管理运维，需要对教师、家长、学生服务到极致。

　　而他们的教务管理工作最大的难点之一就是“有效沟通”，所以要给教务岗实用有效的沟通工具——培训班教务管理系统。系统提供支持学习图文推送或班级微信群的管理模板，这些可以有效外化课程共性优势的方式，可以免去教务反复和家长沟通共性问题的时间，规避了专业学术问题沟通难度，从而给教务更多的机会去解决家长的个性化问题，提升教学服务满意度。

　　培训机构教务岗一定要做家长回访工作，不论是电访、线上沟通还是当面沟通，都需要定时定量地去完成，很多对机构发展最有用的反馈和声音，不一定是授课教师接收到的，往往都是教务老师在大厅或者家长休息区和爸爸妈妈爷爷奶奶们聊出来的，家长对教务不会心存芥蒂，对任何不满意或者有疑惑的地方，最不抗拒交流的是教务。培训教务管理系统的教学互评平台不断收集家长的意见和建议，及时反馈给机构，让培训机构在每一步运营计划中，都能以外部的真实信息为设计基础，相信会带来意想不到的收获。

　　教务和销售、市场、行政等其他部门当面接触的时间也会相对丰富一些。教培机构中有一些介于部门之间的工作内容，这些工作不会很繁琐，但往往会让大家不被重视遗忘掉或者因无法判定工作范畴而导致无人执行，培训班教务系统恰好能够起到有效快速传达的沟通作用，例如：物资申报、访客登记表交接、兑换学员礼品等等，教务的事事都有登记，设置教学人员的权限，谁可以拥有哪些权限，可以配置查看哪些内容，这样，学校的教务管理工作进行的有条有序。有计划地设置教务部门，合理制定教务部门的工作内容，运营过程中持续回收工作数据，会为培训机构的发展带来巨大的惊喜。