随着时代的发展，教育行业机构都面临着如何在市场上占有更多份额。随着服务的质量、价格透明化，要想在市场上抢先一步，学校就有必要采取新的方式和策略，才能让发展更有潜力。市场的竞争除了对服务的竞争，还包括学生客户资源的争夺，所以学校就需要挖掘更多的学生资源，而这就离不开对客户的管理。

　　客户关系管理的难易程度，大部分都取决于客户资源的数量，客户资源不多，就能够及时跟进每一名客户，对客户进行管理，当客户资源一旦躲起来，就很难靠人力对所有客户进行管理了，大规模的客户管理就需要学员管理软件，利用软件进行客户管理，最基础的就是要做好客户细分。

　　(一)、什么是客户细分

　　简单的说就是根据客户的特征对客户进行分组分类，可以根据客户的行业特性以及企业规模进行分类。例如：教育行业的企业，同时掌握了客户的行业特性以及客户的资本，进行客户的细分后，将不同类型的客户进行对比分析，抓住不同类型客户群体的习惯习性的特点，能很好的辅助学校的发展。

　　(二)、客户细分的重要性

　　客户细分之后，主要体现在可以对不同类型的客户进行个性化的客户关系管理。例如：校盈易软件可以在节假日等特殊日子，对不同类型客户发送个性化的邮件或者短信祝福。比如教师节到了，就可以对老师这类的客户进行邮件或者短信祝福，从而可以快速推进客户关系，达到减少工作量，提高工作效率。