Crm客户关系管理对于企业来说有着重要的意义，对于教育培训行业亦是如此。学生及家长就是培训机构的客户，做好客户关系管理，才能够提升机构的招生率及学生续班率。

　　培训机构crm系统应用的主要意义，在于教培机构招生流程的管理。通过crm系统信息化的流程管控，有效提高招生过程中各个环节的管控、提高机构的招生转化率。

　　一、市场活动

　　1、利用培训机构crm系统记录市场活动明细，让机构投入活动有据可依;

　　2、优秀活动可供后续开展活动者引用参考，对市场活动评估，预计成本，预计收益，活动审批;

　　3、利用crm系统对市场活动带来的潜在学员，销售订单，有效学员数据合理的分析市场活动价值，投入产出比重，让市场活动价值最大化，统计分析市场活动价值，让企业投入回报最大化。

　　二、潜在学员

　　1、在crm系统中建立学员数据库，对潜在学员意向分类，数据自动通过CRM分配给相应的招生负责老师;

　　2、持续对潜在学员进行回访，记录回访情况，分析阶段性跟进，同时对下次回访时间、内容安排做智能提醒;

　　3、市场主管可对潜在学员的试听、体验课转换比例进行智能分析，达到提升业务水平，评估课程质量，改进授课内容，提高学员整体转化率。各岗位职责老师对潜在学员的管理一目了然。