客户关系管理是教育培训学校的重要一管理环节，这里的客户既包括了现实客户也包括潜在客户。在培训学校的日常工作中，很容易忽视了家长群的管理，即使有一些学校做了此方面的工作，也只是对现实家长群进行管理，而忽视了潜在家长群的管理。

　　而实际上，有些家长第一次咨询时对学校已产生良好印象，后来因为多种因素，孩子不能马上入学。计划在第二年入学，如果不能及时跟踪，很可能在第二轮招生中被其他学校捷足先登。所以很多学校经常是每轮招生工作一结束，原来所获得众多资源也随之丢失，可谓是一种浪费。

　　培训学校的招生工作是一个长期的工作，而不仅在于每年的两次大规模的招生。利用培训学校crm系统做好潜在家长群的管理工作，对培训学校的持续招生工作具有重要的支撑作用。

　　那么，在大规模招生结束后，如何利用培训学校crm系统，将潜在的客户群体有序管理起来，根据crm系统的流程管理，进而将潜在的家长转化为现实的家长呢?

　　1、在培训学校crm系统中建立潜在家长群档案，凡是来学校或在下面招生点咨询过的家长均应进入crm系统管理档案;

　　2、对潜在家长群档案进行分析，根据家长潜在需求的强弱程度在crm系统中做好分类管理，并设计不同的处理策略;

　　3、定期对潜在的家长群进行访谈，此时注意的是，不应再谈学校招生的情况，而是与家长沟通教育问题，关心孩子的学习问题，帮助孩子解决学习困难;

　　4、在一些特殊的日子里，可在crm系统中及时送上学校的祝福和问候，加强感情交流;

　　5、定期邀请家长或孩子参加学校举办的一些重大活动，如校园开放日、学校文化艺术节、夏令营等 。